てんくうネットショップ/よくある質問

ご注文について

返品・交換・キャンセルについて

お支払いについて

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その他ご質問

Q.注文完了メールが届きません

1.ご注文が完了していない可能性があります。
「マイページ → ご購入履歴一覧」ページで、ご注文明細をご確認の上、ご注文が出来ていない場合は、再度ご注文ください。

2.ご登録いただいているメールアドレスに不備がある可能性があります。
「マイページ → 会員登録内容変更」ページで、ご登録のメールアドレスをご確認の上、正しいアドレスに変更してください。

3.当店からのメールが迷惑メールフォルダに受信されている可能性がありますので、ご確認ください。
また、携帯でドメイン指定を行っている場合は、
「tenku-net.jp」を許可リストに追加していただきますようお願い申し上げます。


Q.注文後に届け先住所の変更はできますか？

発送手配前のご注文であればご変更を承りますので、お早めにてんくうネットショップカスタマーセンターまでご連絡ください。
お問い合わせはこちら
発送手配後の変更は、ご遠慮頂いておりますのでご了承ください。



Q.注文のキャンセルはできますか？

発送手配前のご注文であればキャンセルを承りますので、お早めにてんくうネットショップカスタマーセンターまでご連絡ください。
お問い合わせはこちら

※ただしご注文頂きました複数商品のうち、１点のみキャンセルといった部分キャンセルは承ることができませんので、
あらかじめご了承ください。

原則的に【発送手配後】の変更・キャンセル及び返品は承っておりませんので
商品をよくご確認の上、ご注文くださいますようお願いいたします。


Q.返品や交換は出来ますか？

原則としてお客様都合による返品・交換は承っておりません。

不良品、ご注文商品と異なる商品が届いた場合、商品到着後3日以内にご連絡頂いた場合に限り、交換を承ります。
てんくうネットショップカスタマーセンターまでご連絡頂き次第、交換のお手続きをご案内させて頂きます。

但し到着後4日以上経過した場合や事前連絡の無い場合はお受けいたしかねますので予めご了承ください。

お問い合わせはこちら


Q.支払方法について教えてください

クレジットカード・代金引換(商品受け取り時現金支払)・銀行振込・コンビニ決済があります。
※お支払い期限は、銀行振込の場合はご注文後7日以内、コンビニ決済の場合は10日以内となっております。


Q.クレジットカードで利用できるカードは何ですか？

使えるカードの種類は以下となっております。
VISA / Master / JCB / Diners Club / American Express


Q.コンビニ決済で利用できるコンビニはどこですか？

対応しているコンビニは以下となっております。
ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / デイリーヤマザキ / サンクス / サークルK
(手数料105円・代金先払い)
※お支払い期限は、ご注文後10日以内となっております。


Q.代引きは利用できますか？

ご利用いただけます。
代金引換(配送の際に配達員にお支払いいただきます)をご利用の際には送料のほかに下記代引き手数料(税込)を頂きます。


Q.注文後に支払方法は変更できますか？

申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。



Q.注文した商品の出荷はいつされますか？

お届け日のご指定がない場合、原則下記のとおりに出荷いたします。
・クレジットカード決済、代金引換をご利用の場合
  ・10:00までの注文：当日出荷(ただし営業日でない場合は翌営業日出荷)
  ・10:00以降の注文：翌営業日出荷
・銀行振込、コンビニ決済をご利用の場合
  ・10:00までの入金：翌営業日
※営業日は土日祝日を除く平日になります。(ただし年末年始を除く)
※予約商品を含む注文については、全ての商品が揃ってから出荷いたします。

Q.お届け日、お届け時間帯の指定はできますか？

ご指定頂けます。
ご注文日から5営業日の配送期間を頂いておりますので、5営業日以降で、商品到着日がご指定頂けます。
ただし、予約商品を含むご注文の際には、お届け日指定は承っておりませんのでご了承ください。

配送時間は下記からご選択いただけます。
①[午前中]
②[12:00～14:00]
③[14:00～16:00]
④[16:00～18:00]
⑤[18:00～20:00]
⑥[19:00～21:00]

ただし、銀行振込を選択した場合、入金確認後に出荷いたしますので、ご希望のお届け日の3営業日前まで(土日祝日除く)にご入金くださいますようお願いいたします。

※道路交通事情によって到着が遅れることもございます。
※お届け先が離島の場合など、輸送ルートの関係上ご希望にそえない場合もございます。予めご了承ください。


Q.送料はいくらかかりますか？

送料は全国一律450円(税込)です。（※沖縄県のみ3,000円かかります） 　　　　　　　　
なお、代金引換(配送の際に配達員にお支払いいただきます)をご利用の際には、送料のほかに代引き手数料を頂きます。


Q.注文者以外の住所へ送ることはできますか？

ご注文主のご住所以外へのお届けも可能です。
ご注文画面のお届け先の指定ページから、「新しいお届け先を追加する」ボタンをクリックし、お届け先のお名前とご住所、お電話番号をご入力ください。


Q.1度の注文で複数の住所に送ることはできますか？

現在配送先を複数指定することはできません。誠に恐れ入りますが、配送先ごとでご注文をお願いいたします。


Q.贈り物用に“のし”をつけてもらえますか？

のしサービスは行っておりません。


Q.ラッピングやメッセージカード、手さげ袋などをつけてもらえますか？

ラッピングサービス、手さげ袋サービスは行っておりません。


Q.複数の注文をまとめることはできますか？

複数の注文をまとめることはできません。予めご了承ください。




Q.会員登録の特典はありますか？

会員登録をして頂くと、tenku-netからお得で楽しい情報をメールマガジンでお届けいたします。
また、便利なMyページもご利用頂けます。Myページでは、お気に入り商品の登録や、毎回お名前や住所の入力をすることなくスムーズにお買い物をお楽しみ頂けます。


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